11月5日，湖南省級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線職業(yè)技能大賽在長(zhǎng)沙圓滿落幕。本次大賽旨在構(gòu)建政務(wù)熱線職業(yè)技能競(jìng)賽體系，通過(guò)多維度競(jìng)技檢驗(yàn)熱線服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)技能人才培養(yǎng)與培訓(xùn)提質(zhì)增效，著力提升省級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作水平。競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋政務(wù)服務(wù)政策、服務(wù)禮儀規(guī)范、“高效辦成一件事”標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)域，通過(guò)前期筆試篩選與決賽現(xiàn)場(chǎng)比拼，實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)到實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的全方位能力測(cè)評(píng)。

決賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，從初賽中脫穎而出的四支隊(duì)伍同臺(tái)競(jìng)技，圍繞政務(wù)服務(wù)技能展開(kāi)比拼。團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，各隊(duì)伍以“熱線為民服務(wù)”為核心，通過(guò)情景劇、主題歌舞、典型案例講述等多元形式，生動(dòng)呈現(xiàn)了熱線工作創(chuàng)新亮點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌；案例情景模擬環(huán)節(jié)則還原真實(shí)話務(wù)場(chǎng)景，聚焦預(yù)付費(fèi)消費(fèi)糾紛、公租房申請(qǐng)咨詢、拖欠工資維權(quán)、噪音擾民投訴等高頻熱點(diǎn)，由專業(yè)人員扮演群眾提出復(fù)雜訴求，選手們需完成“接聽(tīng)-問(wèn)詢-記錄-解答-反饋”全流程處置。面對(duì)各類復(fù)雜訴求，參賽選手們沉著冷靜、從容應(yīng)對(duì)，通過(guò)精準(zhǔn)解讀政策、高效溝通協(xié)調(diào)與規(guī)范應(yīng)急處置，生動(dòng)詮釋了“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，贏得現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委與觀眾的陣陣掌聲。

經(jīng)過(guò)激烈角逐，大賽最終評(píng)選出團(tuán)體及個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，并舉行了表彰儀式。參賽選手紛紛表示，此次大賽不僅是技能水平的比拼，更是一次寶貴的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，有效提升了自身業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)。

據(jù)悉，湖南省各級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正積極開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽，推動(dòng)賽事成果轉(zhuǎn)化，持續(xù)加強(qiáng)熱線服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，不斷提升熱線服務(wù)能力與運(yùn)行質(zhì)效，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具實(shí)效。