“以前不熟路不敢隨便坐公交，怕坐過(guò)站；現(xiàn)在站臺(tái)貼著詳細(xì)路線，車上還會(huì)提前報(bào)站，出門(mén)終于不用慌了！”在郴州市永興縣碧塘衛(wèi)生院公交站，帶著孩子出行的李女士邊看站臺(tái)路線表邊感慨。這處細(xì)微卻有著實(shí)在的變化，正是永興縣常態(tài)化開(kāi)展“走找想促”活動(dòng)中傾聽(tīng)民聲、解決民憂的生動(dòng)縮影。

縣委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在基層走訪調(diào)研中，收集到群眾關(guān)于公交服務(wù)的方面的訴求：公交車頭顯示屏僅標(biāo)注起點(diǎn)站與終點(diǎn)站，不常乘車的市民、外來(lái)人員難辨途經(jīng)路線，常因“坐錯(cuò)站”“坐過(guò)站”耽誤行程；民生服務(wù)的“最后一米”存在短板。

群眾的呼聲就是整改的指令。9月22日，永興縣交通運(yùn)輸局迅速啟動(dòng)專項(xiàng)整改行動(dòng)，以“小切口”推動(dòng)服務(wù)“大提升”，在所有運(yùn)營(yíng)公交車內(nèi)張貼清晰的運(yùn)行時(shí)間表與掛表運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)，讓乘客實(shí)時(shí)掌握車輛行駛進(jìn)度；全面開(kāi)啟車廂語(yǔ)音播報(bào)功能，除報(bào)站外增設(shè)“請(qǐng)扶穩(wěn)坐好”“前方到站請(qǐng)準(zhǔn)備”等溫馨提示，兼顧實(shí)用性與人文關(guān)懷。

群眾利益無(wú)小事，“整改不是‘一陣風(fēng)’，而是要把群眾滿意刻在細(xì)節(jié)里。”從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“解決問(wèn)題”到“優(yōu)化體驗(yàn)”，這場(chǎng)聚焦公交服務(wù)的“微變化”，既是對(duì)常態(tài)化開(kāi)展“走找想促”活動(dòng)“察實(shí)情、解民憂”要求的堅(jiān)決落實(shí)，更以“看得見(jiàn)的變化、摸得著的便利”，把民生服務(wù)的溫度，送到了群眾出行的每一段路上。