騎手在愛心驛站接涼茶。 長沙市委社會工作部供圖

“今年5月，我參加了市委社會工作部組織的‘面對面’活動，反映了快遞員、外賣騎手在送貨送餐過程中面臨飲水補(bǔ)給困難的問題，建議政府聯(lián)合相關(guān)藥企門店為我們提供更多涼茶。”湖南省長沙市人大代表、快遞員黃波說。

收到黃波的建議后，長沙市委社會工作部聯(lián)合市市場監(jiān)管局和多家藥企，依托全市連鎖藥店門店，建成1043個愛心驛站，推出涼茶補(bǔ)給、臨時如廁、休憩歇腳等暖心服務(wù)。

這是長沙市加強(qiáng)新就業(yè)群體服務(wù)管理的一個縮影。針對新就業(yè)群體需求掌握難、部門協(xié)同聯(lián)動難、平臺監(jiān)督管理難、社會融入引導(dǎo)難等問題，長沙市以人民建議征集為載體、以溝通會商為紐帶，推動職能部門、平臺企業(yè)、街道社區(qū)等多方主體協(xié)同發(fā)力，架起黨委、政府與新就業(yè)群體之間的“連心橋”。

新就業(yè)群體分布廣泛、流動性大，工作靈活性強(qiáng)，訴求涉及多個領(lǐng)域，如何搭建多元化的建議征集平臺，以便摸清實(shí)情、精準(zhǔn)施策？

長沙市針對傳統(tǒng)信息收集方式難以精準(zhǔn)捕捉新就業(yè)群體真實(shí)痛點(diǎn)難點(diǎn)的情況，通過線上線下相結(jié)合的方式，收集建議訴求1.9萬余條。線上，依托民意渠道融合聯(lián)動一體化平臺（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）開通新就業(yè)群體專線，實(shí)現(xiàn)訴求建議即時表達(dá)、辦理進(jìn)度實(shí)時跟蹤、辦理結(jié)果隨時可查，上線“暖新長沙”小程序，開發(fā)訴求“直通車”開展專題征集活動。線下，在新就業(yè)群體聚集的街道社區(qū)、樓宇商圈、新就業(yè)群體“紅色之家”等區(qū)域打造100個建議征集點(diǎn)。同時，在新就業(yè)群體中選聘代表擔(dān)任特邀建議人，通過座談?wù){(diào)研、深入觀察等方式聽取建議。

為進(jìn)一步整合資源、凝聚合力，破解新就業(yè)群體急難愁盼問題，長沙市探索構(gòu)建新就業(yè)群體利益協(xié)調(diào)工作聯(lián)席會議機(jī)制，形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、各方齊抓共管”的工作體系，推動解決共性難題。

長沙市打造新就業(yè)群體建議征集“面對面”活動，圍繞服務(wù)陣地保障、騎手權(quán)益維護(hù)、小區(qū)進(jìn)門難、工作環(huán)境改善、加強(qiáng)平臺監(jiān)管、促進(jìn)學(xué)歷提升等8個普遍性訴求，組織多方代表溝通，共同探索解決問題的可行路徑。指導(dǎo)推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委牽頭，因地制宜運(yùn)用“有事好商量”“屋場懇談”等議事協(xié)商平臺，組織新就業(yè)群體圍繞社區(qū)配套服務(wù)優(yōu)化、周邊安全保障等問題開展協(xié)商。

此外，長沙市細(xì)化工作舉措，分類梳理新就業(yè)群體訴求高頻詞匯，將建議切實(shí)轉(zhuǎn)化為暖“新”實(shí)踐。聚焦“補(bǔ)給難”，新建升級新就業(yè)群體“紅色之家”272個，實(shí)現(xiàn)24小時“刷臉”零門檻進(jìn)入；聚焦“進(jìn)門難”，依托“暖新長沙”小程序打造“騎手碼”功能，實(shí)現(xiàn)40個小區(qū)“一鍵掃碼進(jìn)入”；聚焦“提升難”，聯(lián)合長沙開放大學(xué)開設(shè)新就業(yè)群體學(xué)歷提升班，依托長沙網(wǎng)絡(luò)主播協(xié)會，打造“網(wǎng)絡(luò)主播成長營”，賦能職業(yè)技能提升；聚焦“融入難”，建立積分管理兌換機(jī)制，吸引1800余名新就業(yè)形態(tài)勞動者擔(dān)任社區(qū)“兼職網(wǎng)格員”，參與基層治理；聚焦“監(jiān)管難”，指導(dǎo)推動24家平臺企業(yè)制定落實(shí)新就業(yè)群體關(guān)愛計(jì)劃，聯(lián)合市交警支隊(duì)開展“文明交通我行動”百日挑戰(zhàn)賽，引導(dǎo)騎手遵守交通規(guī)則。

為確保新就業(yè)群體建議訴求落地見效，長沙市建立監(jiān)督問效機(jī)制，破解新就業(yè)群體訴求“短期響應(yīng)、長效缺失”等難題。

對新就業(yè)群體服務(wù)專線實(shí)行辦理狀態(tài)監(jiān)測，及時預(yù)警督辦超期未辦、辦理不力的事項(xiàng)；針對已轉(zhuǎn)辦工單實(shí)行滿意度回訪，切實(shí)推動訴求從接訴到辦結(jié)的落實(shí)落細(xì)。推動各級黨委社會工作部門干部深入業(yè)態(tài)豐富、新就業(yè)群體聚集的樓宇商圈、街道社區(qū)等區(qū)域開展定期聯(lián)點(diǎn)調(diào)研、沉浸式調(diào)研，實(shí)地體驗(yàn)建議辦理成效。將新就業(yè)群體服務(wù)管理納入各級黨組織書記抓黨建述職、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核范疇，實(shí)現(xiàn)新興領(lǐng)域黨建工作與新就業(yè)群體服務(wù)管理同步推進(jìn)。

“每一份建議都承載著新就業(yè)群體的期盼與心聲?！遍L沙市委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，長沙將持續(xù)拓展新就業(yè)群體建議征集渠道，切實(shí)將各類優(yōu)質(zhì)建議轉(zhuǎn)化為民生實(shí)事項(xiàng)目，推動新就業(yè)群體服務(wù)管理工作提質(zhì)增效。