“恒豐銀行這個(gè)驛站牌子非常顯眼，我們在南悅里商圈附近送餐，500米外的馬路對(duì)面都能清晰看見，里面有沙發(fā)、冰箱、微波爐、圖書等，不但環(huán)境舒適，而且24小時(shí)都可以使用，非常方便?！毕挛?點(diǎn)，送餐高峰期已過，外賣騎手小馮來到恒豐銀行自貢分行“鹽都暖新驛站”內(nèi)休息。

四川省自貢市創(chuàng)新探索銀行網(wǎng)點(diǎn)“鹽都暖新驛站”建設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、長效化運(yùn)營、專業(yè)化賦能、互動(dòng)化參與的“四化”工作法推動(dòng)，為快遞員、網(wǎng)約配送員、網(wǎng)約車司機(jī)等“城市奔跑者”打造冷可取暖、熱可納涼、渴可飲水、累可歇腳、傷可用藥的“歇腳地”“暖心窩”。8月29日，全市首批5家銀行機(jī)構(gòu)16個(gè)示范性“鹽都暖新驛站”正式揭牌啟用，11月底前全市17家銀行機(jī)構(gòu)將全覆蓋建設(shè)驛站128個(gè)。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)讓服務(wù)更貼心

銀行網(wǎng)點(diǎn)變身新就業(yè)群體的“暖心港灣”，這樣的變化得益于自貢市委社會(huì)工作部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，通過深入調(diào)研和系統(tǒng)規(guī)劃扎實(shí)推進(jìn)新就業(yè)群體服務(wù)管理工作。2025年初，市委社會(huì)工作部等8部門印發(fā)《自貢市關(guān)愛服務(wù)新就業(yè)群體十八條措施》，將服務(wù)驛站建設(shè)作為強(qiáng)化基層黨組織服務(wù)功能的重要抓手，聯(lián)合相關(guān)市級(jí)部門和區(qū)（縣），通過問卷調(diào)查、座談走訪、現(xiàn)場觀察等方式，開展驛站建設(shè)布局優(yōu)化調(diào)整調(diào)研，全面摸排新就業(yè)群體需求。

“調(diào)研發(fā)現(xiàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)因其分布廣泛、設(shè)施完善、服務(wù)規(guī)范，且多數(shù)位于臨街便利位置，是最契合新就業(yè)群體休憩?？啃枨蟮膱鏊?。”市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。著眼推動(dòng)新興領(lǐng)域黨建與金融系統(tǒng)行業(yè)黨建深度融合，市委社會(huì)工作部會(huì)同市財(cái)政局、人民銀行自貢市分行、自貢金融監(jiān)管分局，研究制定《自貢市銀行機(jī)構(gòu)“鹽都暖新驛站”建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），按照網(wǎng)點(diǎn)面積將驛站分為三類：大型網(wǎng)點(diǎn)（大廳300平方米以上）建設(shè)“綜合服務(wù)型”驛站，中型網(wǎng)點(diǎn)（大廳100~300平方米）建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)型”驛站，小型網(wǎng)點(diǎn)（大廳100平方米以下）建設(shè)“基礎(chǔ)服務(wù)型”驛站。

《規(guī)范》統(tǒng)一了驛站標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)項(xiàng)目、管理制度等要素，明確要求所有驛站須配備休息座椅、飲水設(shè)備、充電設(shè)施、應(yīng)急藥箱、微波爐等“五項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)備”，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類型增加圖書閱覽、金融咨詢、黨建課堂等“X項(xiàng)特色服務(wù)”，形成“5+X”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，切實(shí)以黨建引領(lǐng)提升服務(wù)品質(zhì)，讓新就業(yè)群體感受到黨組織的溫暖和關(guān)懷。

長效化機(jī)制讓運(yùn)營更可持續(xù)

為確保驛站服務(wù)長效可持續(xù)，自貢市建立了驛站星級(jí)評(píng)定和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。“我們制定了《‘鹽都暖新驛站’星級(jí)評(píng)定辦法》，從設(shè)施維護(hù)、服務(wù)質(zhì)效、群眾滿意度等維度進(jìn)行量化考評(píng)?！笔形鐣?huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。在市委社會(huì)工作部、金融監(jiān)管分局的共同推動(dòng)下，各銀行機(jī)構(gòu)與屬地區(qū)（縣）、街道開展結(jié)對(duì)共建，將驛站運(yùn)行成效納入各銀行機(jī)構(gòu)黨建工作重要內(nèi)容，對(duì)評(píng)定為四星級(jí)和五星級(jí)的驛站給予運(yùn)營補(bǔ)貼，對(duì)不達(dá)標(biāo)的站點(diǎn)實(shí)行退出機(jī)制。

在恒豐銀行自貢分行驛站，墻上公示了驛站管理制度和服務(wù)流程?！拔覀兘⒘梭A站值班長制度，每天指定專人負(fù)責(zé)驛站運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量?！痹撱y行負(fù)責(zé)人表示。

同時(shí)，市委社會(huì)工部還推動(dòng)建立“驛站聯(lián)盟”機(jī)制，整合銀行、藥店等資源，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。市網(wǎng)約配送行業(yè)黨委開發(fā)了“云驛站”線上小程序，新就業(yè)群體可實(shí)時(shí)查詢附近驛站位置、服務(wù)內(nèi)容等信息，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)對(duì)接。

專業(yè)化賦能讓溫暖更持久

超越傳統(tǒng)驛站功能，多家銀行依托驛站持續(xù)拓展服務(wù)深度：推出面向新就業(yè)群體的普惠金融產(chǎn)品，提供快速審批、靈活還款的小額信用貸款，緩解新就業(yè)群體資金周轉(zhuǎn)壓力；定期開設(shè)金融知識(shí)微課堂和反詐專題講座，幫助識(shí)別電信詐騙、套路貸，增強(qiáng)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范能力；設(shè)立專屬金融服務(wù)綠色通道，實(shí)現(xiàn)開卡、社?？せ睢⒄咦稍兊葮I(yè)務(wù)快速辦理；部分銀行還配套提供專屬理財(cái)套餐、賬戶管理費(fèi)減免、專屬保險(xiǎn)保障等多項(xiàng)差異化增值服務(wù)。

驛站建設(shè)不僅提供服務(wù)，更成為凝聚新就業(yè)群體的重要平臺(tái)。在四川銀行自貢分行營業(yè)部“鹽都暖新驛站”內(nèi)，網(wǎng)約車司機(jī)唐師傅正在參加銀行舉辦的金融防詐騙講座：“以前覺得銀行高高在上，現(xiàn)在在這里休息的同時(shí)還能學(xué)習(xí)防詐騙知識(shí)，感覺真的很不一樣。”

下一步，自貢市委社會(huì)工作部將推動(dòng)驛站在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，成為政策宣傳的窗口、建議收集的站點(diǎn)、志愿服務(wù)的平臺(tái)。