神憩乾瓏小區(qū)在郴州市蘇仙區(qū)委社會工作部和東邊江社區(qū)的指導(dǎo)幫助下，探索實行“黨支部+業(yè)主委員會+‘酬金制’物業(yè)管理”模式，形成業(yè)主和物業(yè)公司“小區(qū)治理共同體”，物業(yè)服務(wù)差、停車費高昂等多年未化解的矛盾糾紛得到順利化解，小區(qū)實現(xiàn)由“亂”到治。

扭轉(zhuǎn)包干模式，支部成為“領(lǐng)路人”。小區(qū)先后成立黨支部和業(yè)主委員會，并實行小區(qū)事務(wù)支部先議制度，經(jīng)反復(fù)研究、多方討論，探索提出在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例提取酬金支付給物業(yè)公司，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定支出的“酬金制”物業(yè)管理模式。

建立規(guī)章制度，管理走向“規(guī)范化”。明確物業(yè)服務(wù)資金由原來的物業(yè)公司掌管變?yōu)闃I(yè)主委員會自治掌管，在應(yīng)收物業(yè)服務(wù)資金中按5%比例支付給物業(yè)公司作為固定酬金，同時按照不高于應(yīng)收物業(yè)服務(wù)資金10%比例給予浮動酬金獎勵，年底物業(yè)服務(wù)資金結(jié)余或者不足部分由業(yè)主享有或者承擔(dān)。業(yè)主委員會專門成立選聘物業(yè)公司招標(biāo)小組，明確將“酬金制”物業(yè)管理作為招標(biāo)基本原則，經(jīng)過公開招標(biāo)，符合業(yè)主期盼的新物業(yè)公司成功入駐。

加強財務(wù)監(jiān)管，業(yè)主有了“主動權(quán)”。小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)定建立資金共管賬戶，物業(yè)公司使用物業(yè)服務(wù)資金必須經(jīng)業(yè)主委員會審批同意，并實行每月“兩公開一考核”（即物業(yè)公司每月公開服務(wù)和財務(wù)情況，由業(yè)主委員會對物業(yè)公司進行考核）。每年對物業(yè)服務(wù)資金進行預(yù)決算，并可聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金收支情況進行審計。

推動提質(zhì)改造，小區(qū)實現(xiàn)“新變化”。實行“酬金制”物業(yè)管理模式后，居民參與小區(qū)建設(shè)“主人翁”意識得到充分激發(fā)，物業(yè)服務(wù)資金收繳率上升至95%。居民對小區(qū)事務(wù)話語權(quán)明顯提升，如業(yè)主委員會順利收回小區(qū)地下車庫管理權(quán)，地下車庫月租由每月320元降低至每月260元，同時極大提高了物業(yè)服務(wù)資金使用效率，2024年業(yè)主委員會為全體業(yè)主發(fā)放分紅80萬元。物業(yè)公司也加大了對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)改造力度，一舉解決了因資金問題一直解決不了的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題，如為小區(qū)新建黨群服務(wù)站，打造居民“家門口”的議事廳；新設(shè)兒童游樂場、羽毛球場和籃球場，安裝智慧門禁系統(tǒng)、加裝小區(qū)路燈、改造小區(qū)外圍墻、建成電動車充電樁等等，形成業(yè)主和物業(yè)公司雙方共贏局面。