廖家灣社區(qū)位于長沙市雨花區(qū)侯家塘街道，面積0.19平方公里，總人口近7000人。近年來，社區(qū)堅持黨建引領，依托“雷鋒號”志愿者工作站，凝聚轄區(qū)單位、社會組織和居民群眾等各方力量，培育了“孟媽媽青護園”“魯爺爺愛心室”“道德時光隧道”等一批志愿服務品牌項目，先后獲得“全國文明單位”“全國優(yōu)秀志愿服務組織”“全國青年文明社區(qū)”等眾多榮譽稱號。

“人人都來參與”，凝聚志愿服務力量

志愿服務主體多元化。全面發(fā)動黨員干部、單位組織和社區(qū)群眾加入志愿服務行列，組建了省兒童醫(yī)院、長沙公證處等70多支志愿服務團隊，涌現(xiàn)了“全國十佳最美志愿者”“全國崗位學雷鋒標兵”“全國奉獻之星優(yōu)秀志愿者”等一批志愿服務明星。由省兒童醫(yī)院外籍教授組成的志愿服務團隊，到社區(qū)開展免費義診、健康講座活動。志愿服務理念深入人心。在社區(qū)“雷鋒號”志愿者工作站的精心組織和引導下，3000多名來自社區(qū)內外的志愿者投身于社區(qū)環(huán)境治理、治安巡防、扶貧助困、醫(yī)療服務等領域，以實際行動詮釋著志愿服務精神。居民群眾對志愿服務的認識由最初的“要我參與”變成了“我要參與”，外籍志愿者通過與本地志愿者相互交流，使得“義工”精神與“雷鋒”精神有機結合，“有時間當志愿者、有需求找志愿者”的理念深入人心。

開展關愛異地就醫(yī)患兒送溫暖活動。

“全國奉獻之星優(yōu)秀志愿者”魯遐齡爺爺給孩子們講抗戰(zhàn)故事。

“處處都有崗位”，搭建志愿服務平臺

針對老舊開放式社區(qū)安置戶多、流動人口多、困難群體多的特點，社區(qū)以群眾需求為出發(fā)點，進一步豐富志愿服務項目內容，提升志愿服務質效。因需設崗。通過開發(fā)社區(qū)“心愿墻”和“雷鋒e超市”網(wǎng)站，構建高效群眾需求反饋機制。針對社區(qū)的迷途青少年，開展“愛心媽媽”結對幫扶；結合社區(qū)居民需求，整合轄區(qū)醫(yī)療資源和教育資源，開發(fā)健康義診、義務輔導等項目。因需領崗。對注冊志愿服務團隊按功能進行分類，組建起巾幗、居民、黨員、同心、“兩代表一委員”、學生、白領志愿者等“八類”隊伍。定期開展“認領微心愿”志愿沙龍活動，結合社區(qū)重大活動和傳統(tǒng)節(jié)日，采用志愿服務項目化管理方式，面向志愿服務團隊和志愿者開展項目認領活動，促進服務資源與服務需求有效對接。因才薦崗。對已注冊的志愿者團隊和個人建立詳細的信息檔案，通過定期組織的集中活動和點對點連線服務，將適合的志愿團隊資源組織起來，為志愿者精準匹配崗位、合理分配任務，最大化地發(fā)揮其專業(yè)特長為群眾提供優(yōu)質服務。

開展學雷鋒志愿服務活動。

“時時都為群眾”，傳承志愿服務精神

社區(qū)堅持“利民、惠民”的核心理念，將其作為志愿服務根本要求。以“便民”為前提，提質志愿服務陣地。按照“八有”（有陣地、有隊伍、有機構、有制度、有臺賬、有平臺、有活動、有成效）標準建設志愿服務陣地。安排專職人員，通過電話、微信、公示欄、民情記錄本等多渠道發(fā)布和收集服務供求信息，及時跟進對接、反饋評價，構建志愿服務供需無縫對接平臺。以“助民”為基礎，拓展志愿服務內涵。通過定期組織各類豐富多彩的志愿服務活動，扶貧濟困，傳遞溫暖，帶動更多人加入志愿服務隊伍。許多曾經(jīng)受過志愿者幫助的居民，也紛紛加入志愿服務行列，“助人自助”的理念植根社區(qū)每一角，潛移默化潤民心，互助成長揚風尚。以“惠民”為目的，建設志愿服務標準。社區(qū)積極探索志愿服務制度化、標準化、長效化新模式。從志愿服務5P（即服務原則principle、服務規(guī)范practice、服務項目project、服務人員person、服務流程process）入手，通過實地調研、討論座談、專家咨詢、征求意見等系列工作，為社區(qū)志愿服務提供了規(guī)范化的指導和依據(jù)。

開展志愿服務暖人心志愿者表彰活動。