近年來，懷化市洪江區(qū)高坡街街道始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極應(yīng)對轄區(qū)人口老齡化嚴(yán)重、危舊房屋多、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后等挑戰(zhàn)，創(chuàng)新推出“360”治理模式，全方位推動多元共治。高坡街街道多次獲評懷化市平安建設(shè)工作先進(jìn)單位、洪江區(qū)信訪工作先進(jìn)單位，并連續(xù)9年被評為“懷化市平安街道”。

三項舉措，多元治理格局初現(xiàn)

街道工委秉持以人民為中心的發(fā)展理念，以黨建為引領(lǐng)。創(chuàng)新“六單工作法”，成為破解難題的“關(guān)鍵一招”。社區(qū)工作人員介紹：“以前群眾訴求常常被部門之間‘踢皮球’，現(xiàn)在通過‘群眾點單—社區(qū)報單—街道跟單—部門接單—領(lǐng)導(dǎo)督單—群眾評單’的模式，各部門職責(zé)明確，推諉現(xiàn)象大大減少?！弊栽摲椒▽嵤┮詠恚殉晒鉀Q諸如道路修繕、環(huán)境整治等民生問題370件。

為了進(jìn)一步激發(fā)群眾的自治熱情，街道深入挖掘商道文化精髓，打造“鄰里夜話”工作模式。社區(qū)居民王大爺開心地說：“我們晚上聚在一起，聊聊家常，共同商量社區(qū)的事，感覺自己真正成了社區(qū)的主人?！痹凇班徖镆乖挕钡耐苿酉?，居民們圍繞社區(qū)環(huán)境改善、矛盾調(diào)解等話題積極建言獻(xiàn)策，許多問題迎刃而解。

同時，為解決無物業(yè)小區(qū)管理難和黨員活動場所缺失的問題，街道積極設(shè)立小區(qū)“黨群服務(wù)驛站”，構(gòu)建起“街道—社區(qū)—驛站—樓棟—黨員中心戶”五級貫通的“一張網(wǎng)”服務(wù)體系。黨員志愿者張大姐表示：“作為黨員中心戶，我能更好地服務(wù)鄰里，大家的心也更近了?！?/p>

黨群服務(wù)驛站開展議事活動。

社區(qū)開展“鄰里夜話”活動。

六方聯(lián)動，治理體系趨于完善

高坡街街道充分發(fā)揮綜治中心“一站式受理”機(jī)制的優(yōu)勢，整合政法委、法院、街道、派出所、司法所、社區(qū)等六方力量，形成強(qiáng)大合力，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。街道綜治辦工作人員稱：“現(xiàn)在各部門協(xié)同作戰(zhàn)，信息共享更及時，處理問題更高效?！?/p>

此外，街道還積極鼓勵后盾單位、行業(yè)協(xié)會、社會組織、新就業(yè)群體等參與基層矛盾糾紛排查與調(diào)處。快遞員小李說：“我的職業(yè)是個快遞員，平時走街串巷對各家各戶的情況比較了解，能發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢為社區(qū)治理出份力，感覺很有成就感?！?/p>

多部門開展矛盾糾紛調(diào)解。

“零距離”服務(wù)，凝聚治理強(qiáng)大力量

聚焦提升社區(qū)基層治理的系統(tǒng)化、整體化、精細(xì)化水平，街道深入開展“零距離”服務(wù)。在志愿服務(wù)方面，“紅色星期六”黨員志愿服務(wù)活動持續(xù)推進(jìn)。志愿者小趙告訴我們：“每到周六，我們就會走進(jìn)社區(qū)，為居民提供各種服務(wù)，從義務(wù)理發(fā)到家電維修，看到居民的笑容，我們覺得一切都值得?！?/p>

共筑共建活動也開展得如火如荼。通過大型義診、醫(yī)療咨詢、健康講座、圖書館公益課堂等形式，與困難群眾幫扶結(jié)對。社區(qū)居民李女士感激地說：“多虧了這些活動，我不僅學(xué)到了健康知識，還得到了很多實際的幫助。”

服務(wù)居民零距離更是落到實處?！叭L”制的深入實施，讓居民黨員代表與群眾聯(lián)系更加緊密?！班徖锕?jié)”的舉辦、“五美”評選的開展以及樓棟建設(shè)的推進(jìn)，都讓社區(qū)充滿了和諧溫馨的氛圍。居民們紛紛表示：“現(xiàn)在社區(qū)就是我們的家，我們在這里生活得安心、安身、安業(yè)。”

志愿者服務(wù)隊開展志愿者活動。

成效顯著，基層治理邁上新臺階

通過“360”模式的實施，高坡街街道基層治理更有力量。一批優(yōu)秀的社區(qū)干部脫穎而出，居民參與自治的積極性得到提升。據(jù)統(tǒng)計，321名片長、組長和鄰長帶動了2000余名志愿者，開展志愿服務(wù)300余次。

基層治理更有活力。創(chuàng)新的工作模式讓社區(qū)居民的自我管理、自我服務(wù)等能力得到充分發(fā)揮。截至目前，共受理群眾訴求事項492件，群眾滿意率達(dá)100%。

同時，基層治理更有溫度。街道聚焦群眾的“關(guān)鍵小事”，著力解決空巢老人和留守兒童等社會問題，轄區(qū)矛盾糾紛同比下降38%，社區(qū)平安和諧穩(wěn)定成為常態(tài)。

鄰里節(jié)“五美”評選活動現(xiàn)場。