近年來，衡陽市雁峰區(qū)白沙洲街道白竹皂社區(qū)依托“五色花”基層治理模式，以推深做實片組鄰“三長制”為抓手，充分發(fā)揮“三長”職能作用，提高社區(qū)精細化治理、精準化服務水平，營造多方合力、聯(lián)動高效的基層治理工作新格局。

選優(yōu)育強隊伍，夯實“三長”“基本盤”。代表由民選，服務更貼心。遵循“有威望、有時間、有熱情、有能力和無犯罪記錄”的“四有一無”原則，通過自薦、推薦、審核、公示等程序，精心選拔出211名居民代表，緊密聯(lián)系服務3000余戶家庭，確?！皯魬粲腥寺?lián)”。工作群眾評，監(jiān)督更到位。堅持群眾滿意為標準，采取上門走訪、民意調查、電話抽查等方式，全面評估居民代表的履職情況。今年以來，不僅表彰了一批優(yōu)秀代表，還及時調整了部分滿意度不高、履職不力的代表，確保代表隊伍始終充滿活力與戰(zhàn)斗力。事項共商議，決策更民主。通過發(fā)放聯(lián)系卡、微信聊天、上門走訪等方式，收集建立“群眾說事情”問題清單，對于能夠迅速解決的問題，力求當日解決；對于需協(xié)商處理的，確保三日內見成效；對于超出能力范圍的，則及時上報社區(qū)“兩委”，七日內給予合理反饋，形成了一套高效運轉的問題解決機制，確保“事事有人管”。

精準服務到家，搭好聯(lián)戶“連心橋”。聚焦常態(tài)化聯(lián)系群眾，化解矛盾糾紛。深入群眾家中，及時發(fā)現(xiàn)并化解群眾之間的矛盾糾紛。截至目前，居民代表參與調解居民矛盾糾紛90余起，特別是在老舊小區(qū)改造、助力白沙大道工業(yè)文創(chuàng)街區(qū)項目中發(fā)揮了重要作用，矛盾調解成功率達98%，確保了項目的順利推進和社會的和諧穩(wěn)定。聚焦常態(tài)化排查隱患，筑牢安全屏障。發(fā)揮居民代表的優(yōu)勢，協(xié)助做好人、房、物等基礎信息采集工作，對網(wǎng)格內自然災害隱患、安全生產隱患等進行排查梳理，共排除安全隱患20余起，妥善解決了通力建材家屬區(qū)二陽臺塌陷、工業(yè)氣體家屬區(qū)圍墻倒塌等安全問題，盡心為群眾做好安全服務。聚焦常態(tài)化扶貧幫困，傳遞溫暖關懷。對寡、孤、獨等重點聯(lián)系戶每周至少上門走訪或微信、電話聯(lián)系1次，通過提供醫(yī)療咨詢、協(xié)調費用報銷、爭取政策救助等多種方式，為困難群體送去溫暖和關懷。

積極發(fā)揮作用，當好民意“情報員”。多坐“小板凳”，做好民情“收集員”。充分鄰長“人頭熟、關系近、情況清”的優(yōu)勢，采用固定接待與日常走訪相結合的方式，面對面傾聽居民的心聲。截至目前，共收集居民訴求82條、建議28條，內容涵蓋環(huán)境改善、設施維修、社區(qū)服務等多個方面。多解“小難題”，做好群眾“服務員”。社區(qū)黨委堅持每月至少召開一次專題會議，研究居民代表聯(lián)系群眾工作，協(xié)調并解決居民反饋的各類訴求與關切問題。通過構建常態(tài)化的聯(lián)系機制，把聯(lián)系做到經常，服務融入日常，已切實解決群眾操心事、煩心事、揪心事20余件。當好“小喇叭”，做好政策“宣傳員”。緊密結合“一月一課一片一實踐”主題黨日活動，組織居民代表開辦“首峰夜話”“鄰里課堂”“茶話會”等特色活動30余場，用通俗易懂的語言向群眾講解政策、釋疑解惑，讓黨的創(chuàng)新理論深入人心。